Trocas e Devoluções

? Política de Troca e Devolução

? Trocas

A troca de produtos pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca:

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem

• Deve conter etiquetas e tags fixadas

• Deve ser enviado na embalagem original

• Não realizamos trocas de produtos em promoção/liquidação, salvo defeito

Após o recebimento e análise do produto, a troca será liberada conforme disponibilidade de estoque.

?? Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Regras:

• O produto deve seguir as mesmas condições citadas acima

• O valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência do produto

• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

?? Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.

Após análise:

• O cliente poderá optar por troca, vale-compras ou reembolso

• Defeitos causados por mau uso não são cobertos

? Frete

• Primeira troca: o frete de envio é por nossa conta

• Demais trocas: o frete é de responsabilidade do cliente

• Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno pode ser descontado do valor do reembolso (se desejar aplicar)

? Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo:

• WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx

• E-mail: contato@sualoja.com

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se necessário)

?? Observações Importantes

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima

• Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente